L’Ajuntament de Sant Adrià, en el marc del seu compromís amb el bon govern, ha posat en marxa el procés per elaborar les cartes de serveis municipals. El procés serà gradual i començarà amb els serveis de l’ Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC) i l’ Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC).
Una eina que posa al ciutadà en el centre del servei públic
Què es la carta de serveis? És un document públic que l’administració utilitza per informar a la ciutadania dels serveis que ofereix, les condicions d’accés, els compromisos adquirits en la qualitat de la prestació i els drets i deures que tenen les persones usuàries.
Per tant té una doble vessant: una externa, com a instrument d’informació per a la ciutadania i una interna, com a recurs de gestió de la qualitat. És una eina viva, que implica un seguiment i una avaluació periòdica perquè l’objectiu últim és respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usuàries i facilitar la rendició de comptes, ja que permet al ciutadà avaluar el compliment del servei.
Enquestes per valorar els serveis de l’OAC i l’OMIC
Precisament per conèixer aquestes demandes i expectatives l’OAC i l’OMIC posaran una enquesta a disposició dels usuaris i usuàries a partir de dilluns 30 de juny, i fins el 18 de juliol, on podran dir la seva sobre diversos aspectes del servei rebut. La fase següent serà valorar aquests resultats i definir els compromisos de qualitat que hauran d’incloure les cartes.
La participació ciutadana serà clau perquè aquests documents siguin un instrument útil, que respongui a les necessitats reals de la població i enforteixi la confiança entre l’administració i els ciutadans.
Les cartes de servei són una més de les actuacions que l’Ajuntament posa en marxa per garantir el que estableix la Llei 19/2024, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern i se sumen a altres accions com el catàleg de serveis que es va enllestir fa uns mesos, l’adhesió al Codi ètic i de conducta en la contractació pública de la Generalitat i la inclusió de clàusules ètiques en els contractes i subvencions.
La fita és assolir un Ajuntament proper i orientat al ciutadà, transparent i accessible que faciliti la participació ciutadana, la gestió eficient i la innovació en els serveis per adaptar-se a les necessitats dels veïns i veïnes.
Formularis de valoració de la qualitat dels serveis:
Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC)
Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC)
