L’ Ajuntament de Sant Adrià ha aprovat les cartes de servei de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) i de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), un pas endavant per reforçar la transparència i la qualitat dels serveis municipals.
Les cartes de servei són documents públics que expliquen de manera entenedora quins serveis s’ofereixen, com s’hi pot accedir i quins compromisos de qualitat assumeix l’Ajuntament. També detallen els drets i deures de les persones usuàries.
Els compromisos que s’hi recullen són el resultat d’un procés participatiu iniciat aquest estiu, en què prop d’un centenar de persones van respondre les enquestes de valoració sobre el funcionament de l’OAC i l’OMIC. Els resultats han permès identificar què funciona bé i quins aspectes es poden millorar, i han servit de base per definir els compromisos de qualitat de les cartes de servei.
Resultats de les enquestes de satisfacció: l’atenció presencial, l’aspecte més valorat
Les enquestes mostren un nivell de satisfacció molt bo dels serveis, especialment pel que fa a l’OAC, i en els dos casos l’atenció presencial és l’aspecte més valorat pels usuaris i usuàries.
En el cas de l’OAC l’atenció presencial obté una puntuació de 9,48 sobre 10, seguida de la claredat i utilitat de la informació (9,37) i de la professionalitat del personal (9,47). També destaca la bona valoració dels temps d’espera quan es disposa de cita prèvia, que arriba al 9,01. La atenció telefònica rep la nota més baixa (7,83), tot i que és una molt bona puntuació.
En el cas de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), les xifres són positives però més moderades. L’atenció presencial obté un 7,46 i el temps per aconseguir cita prèvia un 7,32, mentre que l’atenció personalitzada (7,29) i la competència professional del personal (7,08) se situen en una franja similar. Les respostes també apunten alguns punts de millora com la gestió de la reclamació (6,17) i la rapidesa de l’atenció telefònica (6,38).
Enquestes actives per fer el seguiment dels serveis
Les cartes d’aquests dos serveis es poden consultar al portal de transparència de l’Ajuntament. Són documents vius, concebuts per adaptar-se a les necessitats i expectatives de la ciutadania. Per això, inclouen un sistema de seguiment amb enquestes actives de manera permanent que permeten a les persones usuàries valorar l’atenció rebuda tant a l’OAC com a l’OMIC i contribuir, així, a la seva millora constant.
L’Ajuntament preveu continuar elaborant cartes de servei de manera progressiva en la resta de serveis municipals. L’objectiu és garantir uns estàndards de qualitat homogenis, accessibles i revisables, que permetin adaptar els serveis públics a les necessitats reals de la ciutadania i reforçar la confiança en la gestió municipal.
