L’ Ajuntament de Sant Adri\u00e0 ha aprovat les cartes de servei de l\u2019Oficina d\u2019Atenci\u00f3 a la Ciutadania (OAC) i de l\u2019Oficina Municipal d\u2019Informaci\u00f3 al Consumidor (OMIC), un pas endavant per refor\u00e7ar la transpar\u00e8ncia i la qualitat dels serveis municipals.<\/p>\n\n\n\n
Les cartes de servei s\u00f3n documents p\u00fablics que expliquen de manera entenedora quins serveis s\u2019ofereixen, com s\u2019hi pot accedir i quins compromisos de qualitat assumeix l\u2019Ajuntament. Tamb\u00e9 detallen els drets i deures de les persones usu\u00e0ries.<\/p>\n\n\n\n
Els compromisos que s\u2019hi recullen s\u00f3n el resultat d\u2019un proc\u00e9s participatiu iniciat aquest estiu, en qu\u00e8 prop d\u2019un centenar de persones van respondre les enquestes de valoraci\u00f3 sobre el funcionament de l\u2019OAC i l\u2019OMIC. Els resultats han perm\u00e8s identificar qu\u00e8 funciona b\u00e9 i quins aspectes es poden millorar, i han servit de base per definir els compromisos de qualitat de les cartes de servei.<\/p>\n\n\n\n
Les enquestes mostren un nivell de satisfacci\u00f3 molt bo dels serveis, especialment pel que fa a l\u2019OAC, i en els dos casos l\u2019atenci\u00f3 presencial<\/strong> \u00e9s l\u2019aspecte m\u00e9s valorat pels usuaris i usu\u00e0ries.<\/p>\n\n\n\n En el cas de l\u2019OAC l\u2019atenci\u00f3 presencial obt\u00e9 una puntuaci\u00f3 de 9,48 <\/strong>sobre 10, seguida de la claredat i utilitat de la informaci\u00f3 (9,37) i de la professionalitat del personal (9,47). Tamb\u00e9 destaca la bona valoraci\u00f3 dels temps d\u2019espera quan es disposa de cita pr\u00e8via, que arriba al 9,01. La atenci\u00f3 telef\u00f2nica rep la nota m\u00e9s baixa (7,83), tot i que \u00e9s una molt bona puntuaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n En el cas de l\u2019Oficina Municipal d\u2019Informaci\u00f3 al Consumidor (OMIC), les xifres s\u00f3n positives per\u00f2 m\u00e9s moderades. L\u2019atenci\u00f3 presencial obt\u00e9 un 7,46<\/strong> i el temps per aconseguir cita pr\u00e8via un 7,32, mentre que l\u2019atenci\u00f3 personalitzada (7,29) i la compet\u00e8ncia professional del personal (7,08) se situen en una franja similar. Les respostes tamb\u00e9 apunten alguns punts de millora com la gesti\u00f3 de la reclamaci\u00f3 (6,17) i la rapidesa de l\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica (6,38).<\/p>\n\n\n\nEnquestes actives per fer el seguiment dels serveis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n