Crea el teu compte
Publicitat
Publicitat
Publicitat

Dilluns, 26 d'Agost de 2019
Portada Actualitat Esports Cultura Entrevistes Opinió Videos

Montse Sáez - - 17/6/2013

L’Aerobús obté la certificació de qualitat UNE 13816
- Aconsegueix una major aproximació entre la qualitat esperada per l'usuari i la que realment percep

L’Aerobús obté la certificació de qualitat UNE 13816. Foto: sitiosdebarcelona.netL'organisme certificador APPLUS ha atorgat a SGMT (Serveis Generals de Mobilitat i Transport S.L.), empresa concessionària del servei Aerobús, la certificació europea de qualitat UNE-EN-13816:2003 del servei de transport públic de viatgers per a les dues línies de l’Aerobús que atenen el servei entre les terminals T1 i T2 de l'Aeroport i el centre de Barcelona.

La norma UNE 13816 determina les condicions en les quals es presta el servei des de l'òptica del viatger i estableix unes recomanacions i requisits perquè les expectatives de l'usuari es coneguin, es valorin i es tinguin en compte en el moment de realitzar el servei amb l'objectiu de millorar el grau de satisfacció de l'usuari.

La certificació suposa aconseguir la major aproximació entre la qualitat esperada per l'usuari i la que realment percep.

La seva implantació comporta un rigorós i exhaustiu sistema de control que inclou la realització del servei, l'avaluació de la satisfacció de l'usuari i del sistema de gestió de la qualitat.

Els criteris de qualitat bàsics que contempla la norma europea que Aerobús acaba d'aconseguir són: l'accessibilitat, la informació, la regularitat i puntualitat, l'atenció al client, el confort, la seguretat i el respecte al medi ambient.

L'obtenció d'aquesta certificació confirma el compromís permanent de SGMT per aconseguir la màxima qualitat en el servei d’Aerobús que ofereix als usuaris.

 















Has d'identificar-te per escriure comentaris. Si no estàs registrat, pots fer-ho aquí
| Edició impresa pdf | Edició impresa Online | Tarifes publicitaries | Grupo Area 96 | eltemps 1996-2014 © Àrea Besòs | Tots els drets reservats.


C/ Besòs, nº 7 - Sant Adrià de Besòs - Barcelona (Spain) C.P. 08930 Tel. 93 462 18 63
Gerencia: Jose M. Pulido | Dpto. Comercial: José Alcalá | Producción: Montse Saez | Administración | Web master: Jose Mejías | Informática: Pedro Santos | Publicidad: Jose ALcala